Chapeau de style ancien classique

Si vous remarquez un problème sur les produits ou quoi que ce soit d'autre sur la commande, veuillez soumettre un rapport de problème sur la page de contact.

L'adresse de retour est définie par défaut sur l'adresse imprimée sur le colis. Lorsque nous recevons un envoi retourné, une notification automatique par e-mail vous sera envoyée. Les retours non réclamés sont reversés à une œuvre caritative après 30 jours. 

Mauvaise adresse : si le client fournit une adresse jugée insuffisante par le transporteur, l'envoi sera renvoyé à nos locaux. Vous serez responsable des frais de réexpédition une fois que nous aurons confirmé une adresse mise à jour avec vous (le cas échéant).

Non réclamés - Les envois non réclamés sont retournés à nos installations et vous serez responsable du coût d'une réexpédition vers vous-même ou votre client final (le cas échéant).

Nous n'acceptons pas les retours de marchandises scellées, telles que, mais sans s'y limiter, les masques faciaux, qui ne conviennent pas au retour pour des raisons de santé ou d'hygiène. Vous acceptez par la présente que toute commande retournée contenant des masques faciaux ne pourra pas être réexpédiée et sera éliminée.

Retourné par le client – ​​Il est préférable de conseiller aux clients de nous contacter avant de retourner un produit. À l’exception des clients résidant au Brésil, nous ne remboursons pas les commandes en cas de remords de l’acheteur. Les retours de produits, de masques ainsi que les échanges de tailles doivent être proposés à vos frais et à votre discrétion. Si vous choisissez d'accepter les retours ou de proposer des échanges de taille à vos clients finaux, vous devrez passer une nouvelle commande à vos frais pour un masque ou un produit dans une autre taille. Les clients résidant au Brésil et regrettant un achat doivent contacter notre service client et exprimer leur volonté de retourner l'article dans les 7 jours consécutifs après sa réception, en fournissant une photo de l'article. La demande de rétractation fera l'objet d'une évaluation pour vérifier si le produit a été utilisé ou détruit, même partiel. Dans ces cas, un remboursement ne sera pas possible.

Notification aux consommateurs de l'UE : Conformément à l'article 16(c) et (e) de la Directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne peut être prévu :

1. la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ;

2. les marchandises scellées qui ont été descellées après la livraison et ne peuvent donc pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène,

par conséquent, quatello se réserve le droit de refuser les retours à sa seule discrétion.

Cette Politique sera régie et interprétée conformément à la langue anglaise, quelles que soient les traductions effectuées à quelque fin que ce soit.

Pour plus d'informations sur les retours, veuillez lire notre FAQ.