FAQ

Ce produit est expédié uniquement dans les pays suivants : États-Unis, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, Japon, Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Espagne, Suède, Suisse, Turquie, Royaume-Uni, Andorre, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Estonie, Saint-Siège (Cité du Vatican), Islande, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Malte, Monaco, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie

Le délai de livraison est d'environ 2 à 5 jours.

Les frais de port seront calculés au moment du paiement.

Les éventuels droits de douane ou d'importation sont facturés une fois que le colis atteint son pays de destination. Des frais de traitement et des taxes peuvent vous être facturés lorsque votre commande passe la douane. Ces frais doivent être payés par le destinataire du colis. Nous ne sommes pas responsables des frais de douane et des droits d'importation. 

Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne sommes pas en mesure de vous dire quel en serait le coût, car les politiques douanières et les droits d'importation varient considérablement d'un pays à l'autre. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour connaître les frais en vigueur avant de commander, afin que vous ne soyez pas surpris par des frais auxquels vous ne vous attendiez pas. 

Dernière mise à jour le 3 juin 2022

Toute réclamation concernant des articles mal imprimés/endommagés/défectueux doit être soumise dans les 30 jours suivant la réception du produit. Pour les colis perdus pendant le transport, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 30 jours après la date de livraison estimée. Les réclamations considérées comme une erreur de notre part sont couvertes à nos frais.

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Pour les colis perdus pendant le transport, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 30 jours après la date de livraison estimée. Mais pas de soucis ! Nous prendrons en charge les frais de réimpression et d'expédition d'une commande de remplacement pour vous.

Nous pouvons demander votre aide avant de faire cela, par exemple pour confirmer auprès de votre client que l'adresse de livraison était correcte. Il serait également bon de vérifier que votre client a bien contacté le transporteur pour essayer de localiser la commande perdue.

Gardez à l’esprit que si les informations de suivi indiquent qu’une commande a été livrée mais que votre client pense ne pas l’avoir reçue, nous n’assumerons pas la responsabilité et ne réexpédierons pas cette commande. Dans ce cas, tout remplacement devra être à votre charge.

Si quelque chose arrive endommagé, envoyez une photo de la marchandise endommagée à support@quatello.com, nous nous ferons alors un plaisir de vous envoyer un remplacement sans frais.

Si l'adresse du destinataire était erronée, vous en êtes tenu responsable. Habituellement, le colis est renvoyé à l'adresse de retour. Si vous définissez l'adresse de retour comme la vôtre, vous pouvez mettre à jour l'adresse et réexpédier personnellement la commande. Si notre adresse est définie comme adresse de retour, nous vous contacterons pour une adresse mise à jour.

Si le colis n'a pas été renvoyé à l'expéditeur, vous devrez alors traiter une nouvelle commande pour remplacer l'original.

Tout retour ou problème dû à une erreur de notre part sera traité à nos frais.

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