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Ordini e resi
1. Politica di ritorno
Ultimo aggiornamento il 3 giugno 2022
Eventuali reclami per articoli stampati erroneamente/danneggiati/difettosi devono essere presentati entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto. Per i pacchi smarriti durante il trasporto, tutti i reclami devono essere presentati entro e non oltre 30 giorni dalla data di consegna stimata. I reclami ritenuti un errore da parte nostra sono coperti a nostre spese.
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2. Come posso segnalare un problema con il mio ordine?
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3. Cosa succede se un ordine si perde nella posta?
Per i pacchi smarriti durante il trasporto, tutti i reclami devono essere presentati entro e non oltre 30 giorni dalla data di consegna stimata. Ma non preoccuparti! Copriremo i costi di ristampa e spedizione di un ordine sostitutivo.
Potremmo chiedere il tuo aiuto prima di farlo, ad esempio confermando al tuo cliente che l'indirizzo di spedizione era corretto. Sarebbe anche utile ricontrollare che il cliente abbia contattato il corriere per provare a localizzare l'ordine smarrito.
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4. Cosa succede se il prodotto è danneggiato per posta?
Se qualcosa arriva danneggiato, invia una foto della merce danneggiata a support@quatello.com, poi saremo lieti di inviarti una sostituzione senza alcun costo per te.
5. Cosa succede se l'indirizzo del destinatario era sbagliato?
Se l'indirizzo del destinatario era sbagliato, sei ritenuto responsabile. Di solito, il pacco viene rispedito all'indirizzo del mittente. Se imposti l'indirizzo di restituzione come tuo, puoi aggiornare l'indirizzo e rispedire personalmente l'ordine. Se il nostro indirizzo è impostato come indirizzo di restituzione, ti contatteremo per un indirizzo aggiornato.
Se il pacco non veniva restituito al mittente, dovrai elaborare un nuovo ordine per sostituire l'originale.
6. In che modo i resi vengono gestiti in modo diverso quando si confrontano problemi di qualità o i clienti cambiano idea?
Eventuali resi o problemi che si verificano a causa di un errore da parte nostra verranno gestiti a nostre spese.
Se il tuo cliente desidera cambiare o restituire un prodotto senza alcun difetto o a causa di una taglia ordinata errata, verrà gestito a tue spese effettuando un nuovo ordine.
Riceverai un'e-mail se l'articolo viene restituito alla nostra struttura.