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L'indirizzo di restituzione è impostato per impostazione predefinita sull'indirizzo stampato sulla confezione. Quando riceviamo una spedizione restituita, ti verrà inviata una notifica email automatica. I resi non reclamati vengono donati in beneficenza dopo 30 giorni. 

Indirizzo errato: se il cliente fornisce un indirizzo considerato insufficiente dal corriere, la spedizione verrà restituita alla nostra struttura. Sarai responsabile dei costi di rispedizione una volta che ti avremo confermato un indirizzo aggiornato (se e come applicabile).

Non reclamato: le spedizioni non reclamate vengono restituite alla nostra struttura e sarai responsabile del costo di una rispedizione a te stesso o al tuo cliente finale (se e come applicabile).

Non accettiamo resi di beni sigillati, come ma non limitati a maschere per il viso, che non sono adatte alla restituzione per motivi di salute o igiene. Con la presente accetti che eventuali ordini restituiti con mascherine facciali non saranno disponibili per la rispedizione e saranno smaltiti.

Restituito dal cliente - È meglio consigliare ai clienti di contattarci prima di restituire qualsiasi prodotto. Ad eccezione dei clienti residenti in Brasile, non rimborsiamo gli ordini per il rimorso dell'acquirente. I resi di prodotti, maschere per il viso e cambi di taglia devono essere offerti a tue spese e discrezione. Se scegli di accettare resi o di offrire cambi di taglia ai tuoi clienti finali, dovrai effettuare un nuovo ordine a tue spese per una maschera facciale o un prodotto di un'altra taglia. I clienti residenti in Brasile e che si pentono di un acquisto devono contattare il nostro Servizio Clienti ed esprimere la volontà di restituire l'articolo entro 7 giorni consecutivi dal ricevimento, fornendo una foto dell'articolo. La richiesta di recesso sarà sottoposta a valutazione per verificare se il prodotto è stato utilizzato o distrutto, anche se parziale. In questi casi non sarà possibile il rimborso.

Avviso ai consumatori dell'UE: Ai sensi dell'articolo 16, lettere c) ed e), della Direttiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo e del Consiglio del 25 ottobre 2011 sui diritti dei consumatori, il diritto di recesso non può essere previsto:

1. la fornitura di beni confezionati su misura del consumatore o chiaramente personalizzati;

2. beni sigillati che sono stati aperti dopo la consegna e che quindi non possono essere restituiti per motivi igienici o legati alla tutela della salute,

pertanto quatello si riserva il diritto di rifiutare i resi a sua esclusiva discrezione.

La presente Politica sarà regolata e interpretata in conformità con la lingua inglese, indipendentemente da eventuali traduzioni effettuate per qualsiasi scopo.

Per maggiori informazioni sui resi, leggi le nostre FAQ.