Veelgestelde vragen

Dit product wordt alleen verzonden naar de volgende landen: Verenigde Staten, Canada, Australië, Nieuw-Zeeland, Japan, Oostenrijk, België, Denemarken, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Luxemburg, Nederland, Noorwegen, Polen, Portugal, Spanje, Zweden, Zwitserland, Turkije, Verenigd Koninkrijk, Andorra, Bulgarije, Kroatië, Tsjechië, Estland, Heilige Stoel (Vaticaanstad), IJsland, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Malta, Monaco, San Marino, Slowakije, Slovenië

De verzendtijd is ongeveer 2-5 dagen.

De verzendkosten worden berekend op het moment van afrekenen.

Eventuele douane- of invoerrechten worden in rekening gebracht zodra het pakket het land van bestemming bereikt. Er kunnen administratiekosten en belastingen in rekening worden gebracht als uw bestelling door de douane gaat. Deze kosten moeten worden betaald door de ontvanger van het pakket. Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele douane- en invoerrechten. 

Helaas hebben we geen controle over deze kosten en kunnen we u niet vertellen wat de kosten zouden zijn, aangezien het douanebeleid en de invoerrechten van land tot land sterk variëren. Wij raden u aan voordat u bestelt contact op te nemen met uw lokale douanekantoor voor de actuele kosten, zodat u niet verrast wordt door kosten die u niet had verwacht. 

Laatst bijgewerkt op 3 juni 2022

Eventuele claims voor verkeerd gedrukte/beschadigde/defecte artikelen moeten binnen 30 dagen na ontvangst van het product worden ingediend. Voor pakketten die tijdens het transport verloren zijn gegaan, moeten alle claims uiterlijk 30 dagen na de geschatte leverdatum worden ingediend. Claims die als een fout van onze kant worden beschouwd, worden op onze kosten gedekt.

Als u of uw klanten een probleem opmerken met de producten of iets anders in de bestelling, dien dan een probleemrapport in.

Neem contact met ons op via returns@quatello.com

Voor pakketten die tijdens het transport verloren zijn gegaan, moeten alle claims uiterlijk 30 dagen na de geschatte bezorgdatum worden ingediend. Maar geen zorgen! Wij vergoeden de kosten van het opnieuw afdrukken en verzenden van een vervangende bestelling voor u.

Voordat we dat doen, kunnen we om uw hulp vragen, bijvoorbeeld om bij uw klant te bevestigen dat het verzendadres correct was. Het zou ook goed zijn om te controleren of uw klant contact heeft opgenomen met de vervoerder om te proberen de verloren bestelling te lokaliseren.

Houd er rekening mee dat als uit de trackinggegevens blijkt dat een bestelling is afgeleverd, maar uw klant denkt dat hij deze niet heeft ontvangen, wij geen verantwoordelijkheid nemen en de bestelling niet opnieuw verzenden. Eventuele vervangingen zijn in dat geval voor uw rekening.

Als iets beschadigd aankomt, stuur dan een foto van de beschadigde goederen naar support@quatello.com, dan sturen wij u graag kosteloos een vervangend artikel toe.

Als het adres van de ontvanger onjuist was, wordt u verantwoordelijk gehouden. Meestal wordt het pakket teruggestuurd naar het retouradres. Als u het retouradres als uw eigen adres instelt, kunt u het adres bijwerken en de bestelling persoonlijk opnieuw verzenden. Als ons adres is ingesteld als retouradres, nemen we contact met u op voor een bijgewerkt adres.

Als het pakket niet naar de afzender is teruggestuurd, moet u een nieuwe bestelling verwerken om het origineel te vervangen.

Eventuele retourzendingen of problemen die optreden als gevolg van een fout van onze kant, worden op onze kosten afgehandeld.

Als uw klant een product wil ruilen of retourneren zonder enig defect of omdat er een verkeerde maat is besteld, dan gebeurt dit op uw kosten door een nieuwe bestelling te plaatsen.

U ontvangt een e-mail als het artikel is geretourneerd naar onze vestiging.