Reisbeker met handvat

Als u een probleem opmerkt met de producten of iets anders met de bestelling, kunt u een probleemrapport indienen op de contactpagina

Het retouradres is standaard ingesteld op het adres dat op de verpakking staat vermeld. Wanneer wij een geretourneerde zending ontvangen, wordt er automatisch een e-mailmelding naar u verzonden. Niet-geclaimde retourzendingen worden na 30 dagen aan een goed doel gedoneerd. 

Verkeerd adres - Als de klant een adres opgeeft dat door de koerier als onvoldoende wordt beschouwd, wordt de zending teruggestuurd naar onze vestiging. U bent aansprakelijk voor de kosten voor opnieuw verzenden zodra we een bijgewerkt adres bij u hebben bevestigd (indien en voor zover van toepassing).

Niet opgeëist - Zendingen die niet worden opgeëist, worden teruggestuurd naar onze vestiging en u bent aansprakelijk voor de kosten van een nieuwe verzending naar uzelf of uw eindklant (indien en voor zover van toepassing).

Wij accepteren geen retourzendingen van verzegelde goederen, zoals maar niet beperkt tot gezichtsmaskers, die vanwege gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retournering. U gaat er hierbij mee akkoord dat geretourneerde bestellingen met gezichtsmaskers niet opnieuw kunnen worden verzonden en zullen worden verwijderd.

Geretourneerd door de klant - Het is het beste om klanten te adviseren contact met ons op te nemen voordat ze producten retourneren. Met uitzondering van klanten die in Brazilië wonen, betalen we geen bestellingen terug vanwege spijt van de koper. Retourzendingen voor producten, gezichtsmaskers en het ruilen van maten moeten op uw kosten en naar eigen goeddunken worden aangeboden. Als u ervoor kiest om retourzendingen te accepteren of maatruilen aan te bieden aan uw eindklanten, moet u op uw kosten een nieuwe bestelling plaatsen voor een gezichtsmasker of een product in een andere maat. Klanten die in Brazilië wonen en spijt hebben van een aankoop, moeten contact opnemen met onze klantenservice en hun wil kenbaar maken om het artikel binnen 7 opeenvolgende dagen na ontvangst te retourneren, onder vermelding van een foto van het artikel. Het opnameverzoek wordt beoordeeld om na te gaan of het product is gebruikt of vernietigd, zelfs als het gedeeltelijk is. In deze gevallen is restitutie niet mogelijk.

Kennisgeving voor EU-consumenten: Volgens artikel 16(c) en (e) van Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad van 25 oktober 2011 betreffende consumentenrechten kan er niet in het herroepingsrecht worden voorzien:

1. de levering van goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn;

2. Verzegelde goederen waarvan de verzegeling na levering is verbroken en daarom om gezondheidsredenen of hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retournering,

daarom behoudt quatello zich het recht voor om naar eigen goeddunken retourzendingen te weigeren.

Dit beleid wordt beheerst en geïnterpreteerd in overeenstemming met de Engelse taal, ongeacht eventuele vertalingen die voor welk doel dan ook zijn gemaakt.

Voor meer informatie over retourneren kunt u onze Veelgestelde vragen lezen.