Preguntas frecuentes

Este producto sólo se envía a los siguientes países: Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Japón, Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Noruega, Polonia. Portugal, España, Suecia, Suiza, Turquía, Reino Unido, Andorra, Bulgaria, Croacia, República Checa, Estonia, Santa Sede (Ciudad del Vaticano), Islandia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Malta, Mónaco, San Marino, Eslovaquia, Eslovenia

El tiempo de envío es de aproximadamente 2-5 días.

El coste de envío se calculará en el momento del pago.

Todos los derechos de aduana o de importación se cobran una vez que el paquete llega a su país de destino. Es posible que se le cobren tarifas de manejo e impuestos a medida que su pedido pasa por la aduana. Estos cargos deben ser pagados por el destinatario del paquete. No somos responsables de ningún cargo aduanero ni de derechos de importación. 

Desafortunadamente, no tenemos control sobre estos cargos y no podemos decirle cuál sería el costo, ya que las políticas aduaneras y los derechos de importación varían ampliamente de un país a otro. Recomendamos comunicarse con su oficina de aduanas local para conocer los cargos actuales antes de realizar el pedido, para que no le sorprendan cargos que no esperaba. 

Última actualización el 3 de junio de 2022

Cualquier reclamo por artículos mal impresos, dañados o defectuosos debe presentarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Para paquetes perdidos en tránsito, todos los reclamos deben presentarse a más tardar 30 días después de la fecha de entrega estimada. Las reclamaciones consideradas un error por nuestra parte están cubiertas por nuestra cuenta.

Si usted o sus clientes notan un problema en los productos o cualquier otra cosa en el pedido, envíe un informe del problema.

Contáctenos en returns@quatello.com

Para paquetes perdidos en tránsito, todas las reclamaciones deben presentarse a más tardar 30 días después de la fecha de entrega estimada. ¡Pero no te preocupes! Cubriremos los costos de reimpresión y envío de un pedido de reemplazo.

Es posible que le pidamos ayuda antes de hacerlo, como confirmar con su cliente que la dirección de envío era correcta. También sería bueno verificar que su cliente se haya puesto en contacto con el transportista para intentar localizar el pedido perdido.

Tenga en cuenta que si la información de seguimiento indica que se entregó un pedido pero su cliente cree que no lo ha recibido, no nos haremos responsables ni reenviaremos ese pedido. En ese caso, cualquier reemplazo correrá por su cuenta.

Si algo llega dañado, envíe una foto del producto dañado a support@quatello.com y con gusto le enviaremos un reemplazo sin costo alguno para usted.

Si la dirección del destinatario era incorrecta, usted será responsable. Por lo general, el paquete se devuelve a la dirección del remitente. Si configura la dirección de devolución como propia, puede actualizar la dirección y reenviar personalmente el pedido. Si nuestra dirección está configurada como dirección de devolución, nos comunicaremos con usted para obtener una dirección actualizada.

Si el paquete no fue devuelto al remitente, entonces tendrás que procesar un nuevo pedido para reemplazar el original.

Cualquier devolución o problema que se produzca debido a un error por nuestra parte será gestionado por nuestra cuenta.

Si su cliente desea cambiar o devolver un producto sin ningún defecto o debido a que se ha pedido una talla incorrecta, correrá a su cargo realizando un nuevo pedido.

Recibirá un correo electrónico si el artículo se devuelve a nuestras instalaciones.