Política de devolución
Las reclamaciones por artículos mal impresos/dañados/defectuosos deben presentarse dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto. Para paquetes perdidos en tránsito, todas las reclamaciones deben presentarse a más tardar 30 días después de la fecha de entrega estimada. Las reclamaciones consideradas un error de nuestra parte están cubiertas a nuestro cargo.
Si nota algún problema en los productos u otra cosa en el pedido, por favor envíe un informe de problema en la página de contacto.
La dirección de devolución está establecida por defecto en la dirección impresa en el paquete. Cuando recibimos un envío devuelto, se le enviará una notificación por correo electrónico automatizado. Los envíos no reclamados se donan a la caridad después de 30 días.
Dirección Incorrecta - Si el cliente proporciona una dirección considerada insuficiente por el mensajero, el envío será devuelto a nuestras instalaciones. Usted será responsable de los costos de reenvío una vez que hayamos confirmado una dirección actualizada con usted (si corresponde).
No reclamado - Los envíos no reclamados se devuelven a nuestras instalaciones y usted será responsable del costo de un nuevo envío a usted mismo o a su cliente final (si corresponde).
No aceptamos devoluciones de productos sellados, como, entre otros, mascarillas faciales, que no son aptos para devolución debido a razones de salud o higiene. Usted acepta que cualquier pedido devuelto con mascarillas faciales no estará disponible para reenvío y será desechado.
Devuelto por el Cliente - Es mejor aconsejar a los clientes que se comuniquen con nosotros antes de devolver cualquier producto. Excepto para los clientes residentes en Brasil, no reembolsamos pedidos por arrepentimiento del comprador. Las devoluciones de productos, mascarillas faciales, así como los intercambios de tallas, deben ofrecerse a su cargo y discreción. Si elige aceptar devoluciones u ofrecer intercambios de tallas a sus clientes finales, deberá realizar un nuevo pedido a su cargo por una mascarilla facial o un producto en otra talla. Los clientes residentes en Brasil que se arrepientan de una compra deben comunicarse con nuestro Servicio al Cliente y expresar su voluntad de devolver el artículo dentro de los 7 días consecutivos posteriores a su recepción, proporcionando una imagen del artículo. La solicitud de retiro será evaluada para verificar si el producto fue utilizado o destruido, incluso parcialmente. En estos casos, no será posible realizar un reembolso.
Notificación para los consumidores de la UE: Según el Artículo 16(c) y (e) de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de octubre de 2011 sobre los derechos de los consumidores, el derecho de desistimiento puede no aplicarse a:
1. el suministro de bienes hechos a medida del consumidor o claramente personalizados;
2. bienes sellados que se hayan abierto después de la entrega y por lo tanto no sean aptos para devolución debido a razones de protección de la salud o higiene,
por lo tanto, quatello se reserva el derecho de rechazar devoluciones a su entera discreción.
Esta Política se regirá e interpretará de acuerdo con el idioma inglés, independientemente de cualquier traducción realizada para cualquier propósito.
Para obtener más información sobre devoluciones, por favor lea nuestras Preguntas Frecuentes.