Vanliga frågor

Denna produkt levereras endast till följande länder: USA, Kanada, Australien, Nya Zeeland, Japan, Österrike, Belgien, Danmark, Finland, Frankrike, Tyskland, Grekland, Ungern, Irland, Italien, Luxemburg, Nederländerna, Norge, Polen, Portugal, Spanien, Sverige, Schweiz, Turkiet, Storbritannien, Andorra, Bulgarien, Kroatien, Tjeckien, Estland, Heliga stolen (Vatikanstaten), Island, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Malta, Monaco, San Marino, Slovakien, Slovenien

Leveranstiden är cirka 2-5 dagar.

Fraktkostnaden kommer att beräknas vid kassan.

Eventuella tullar eller importtullar debiteras när paketet når destinationslandet. Du kan bli debiterad för hanteringsavgifter och skatter när din beställning passerar tullen. Dessa avgifter måste betalas av mottagaren av paketet. Vi är inte ansvariga för eventuella tull- och importavgifter. 

Tyvärr har vi ingen kontroll över dessa avgifter och kan inte berätta vad kostnaden skulle bli, eftersom tullpolicyer och importtullar varierar mycket från land till land. Vi rekommenderar att du kontaktar ditt lokala tullkontor för aktuella avgifter innan du beställer, så att du inte blir förvånad över avgifter du inte förväntade dig. 

Senast uppdaterad den 3 juni 2022

Eventuella reklamationer för feltryckta/skadade/defekta varor måste lämnas in inom 30 dagar efter att produkten har mottagits. För paket som förloras under transporten måste alla reklamationer lämnas in senast 30 dagar efter beräknat leveransdatum. Anspråk som anses vara fel från vår sida täcks på vår bekostnad.

Om du eller dina kunder upptäcker ett problem med produkterna eller något annat på beställningen, skicka en problemrapport.

Kontakta oss på returns@quatello.com

För paket som går förlorade under transporten måste alla reklamationer lämnas in senast 30 dagar efter det beräknade leveransdatumet. Men inga bekymmer! Vi står för kostnaderna för att trycka om och skicka en ersättningsorder åt dig.

Vi kan be om din hjälp innan vi gör det, som att bekräfta med din kund att leveransadressen var korrekt. Det skulle också vara bra att dubbelkolla att din kund tog kontakt med speditören för att försöka hitta den förlorade beställningen.

Tänk på att om spårningsinformation anger att en beställning har levererats men din kund tror att de inte har tagit emot den, tar vi inget ansvar och skickar om beställningen. I så fall måste eventuella byten stå på din bekostnad.

Om något kommer skadat, skicka ett foto på det skadade varan till support@quatello.com, så skickar vi gärna en ersättning utan kostnad för dig.

Om mottagarens adress var fel, då hålls du ansvarig. Vanligtvis skickas paketet tillbaka till returadressen. Om du ställer in returadressen som din egen kan du uppdatera adressen och personligen skicka om beställningen. Om vår adress är inställd som returadress kommer vi att kontakta dig för en uppdaterad adress.

Om paketet inte returnerades till avsändaren, måste du behandla en ny beställning för att ersätta originalet.

Eventuella returer eller problem som uppstår på grund av ett fel från vår sida kommer att hanteras på vår bekostnad.

Om din kund skulle vilja byta eller returnera en produkt utan några defekter eller på grund av att en felaktig storlek beställts kommer att hanteras på din bekostnad genom att lägga en ny beställning.

Du kommer att få ett e-postmeddelande om varan returneras till vår anläggning.