Returpolicy

Om du upptäcker ett problem på produkterna eller något annat på beställningen, skicka en problemrapport på kontaktsidan

Returadressen är som standard inställd på adressen som är tryckt på paketet. När vi får en returnerad försändelse kommer ett automatiskt e-postmeddelande att skickas till dig. Outtagna returer doneras till välgörenhet efter 30 dagar. 

Fel adress – om kunden anger en adress som anses otillräcklig av kuriren kommer försändelsen att returneras till vår anläggning. Du kommer att vara ansvarig för återsändningskostnader när vi har bekräftat en uppdaterad adress med dig (om och i förekommande fall).

Outtagna - Försändelser som inte har hämtats returneras till vår anläggning och du kommer att stå för kostnaden för en omsändning till dig själv eller din slutkund (om och i förekommande fall).

Vi accepterar inte returer av förseglade varor, såsom men inte begränsat till ansiktsmasker, som inte är lämpliga för retur på grund av hälso- eller hygienskäl. Du godkänner härmed att alla returnerade beställningar med ansiktsmasker inte kommer att vara tillgängliga för omsändning och kommer att kasseras.

Returneras av kunden - Det är bäst att råda kunderna att kontakta oss innan du returnerar några produkter. Förutom för kunder som bor i Brasilien, återbetalar vi inte beställningar för köparens ånger. Returer för produkter, ansiktsmasker, samt storleksbyten ska erbjudas på din bekostnad och efter eget gottfinnande. Om du väljer att acceptera returer eller erbjuda storleksbyten till dina slutkunder, skulle du behöva lägga en ny beställning på din bekostnad för en ansiktsmask eller en produkt i en annan storlek. Kunder som är bosatta i Brasilien och som ångrar ett köp måste kontakta vår kundtjänst och uttrycka sin vilja att returnera varan inom 7 dagar i följd efter att ha mottagit den, med en bild av varan. Begäran om återkallelse kommer att genomgå en utvärdering för att verifiera om produkten användes eller förstördes, även om den är delvis. I dessa fall kommer återbetalning inte att vara möjlig.

Meddelande till EU-konsumenter: Enligt artikel 16(c) och (e) i Europaparlamentets och rådets direktiv 2011/83/EU av den 25 oktober 2011 om konsumenträttigheter får ångerrätten inte föreskrivas för:

1. Leverans av varor som är gjorda enligt konsumentens specifikationer eller är tydligt personliga;

2. förseglade varor som inte förseglats efter leverans och därför inte är lämpliga att returneras av hälsoskydds- eller hygienskäl,

därför förbehåller sig quatello rätten att vägra returer efter eget gottfinnande.

Denna policy ska styras och tolkas i enlighet med det engelska språket, oavsett eventuella översättningar som görs för vilket ändamål som helst.

För mer information om returer, läs våra vanliga frågor.